Política de reembolso
Derecho de desistimiento para consumidores
(Consumidor es toda persona física que celebra un contrato con fines que no pueden considerarse principalmente comerciales ni profesionales.)
Instrucciones sobre el desistimiento
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días
- desde el día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión de los bienes, si ha realizado un pedido de uno o varios productos que se entregan en un único envío;
- desde el día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión del último bien, si ha realizado pedidos de varios productos que se entregan por separado;
- desde el día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión del último lote o pieza, si ha realizado un pedido de un producto que se entrega por lotes o piezas;
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) a (Hermann Hell, Robert-Bosch-Straße 4, 89359 Kötz, Teléfono: 0049 8221 3671919, Correo electrónico: info@hells.de). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que expire el plazo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad de entrega estándar más económica que ofrezcamos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibamos la notificación de su desistimiento del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que empleó para la transacción inicial, salvo que haya dispuesto expresamente lo contrario; en ningún caso se le cobrará comisiones por el reembolso.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya aportado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá devolver o entregar los bienes a nosotros sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se considerará cumplido si devuelve los bienes antes de que expire el plazo de 14 días.
Usted asumirá los costes directos de la devolución de los bienes.
Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Exclusiones o extinción del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos
- de suministro de bienes personalizados o claramente adaptados a sus necesidades personales;
- de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- de suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de la celebración del contrato, que no puedan ser entregadas antes de 30 días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar;
- de suministro de periódicos, revistas o publicaciones ilustradas, excepto en el caso de contratos de suscripción.
El derecho de desistimiento se extinguirá anticipadamente en los contratos
- de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por motivos de protección de la salud o de higiene, si se ha roto su precinto tras la entrega;
- de suministro de bienes que, tras la entrega, queden indisolublemente mezclados con otros bienes por su naturaleza;
- de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo o de programas informáticos en un soporte precintado, si se ha roto su precinto tras la entrega.
Formulario modelo de desistimiento
(Si desea desistir del contrato, rellene este formulario y devuélvalo.)
- A la atención de Hermann Hell, Robert-Bosch-Straße 4, 89359 Kötz, Correo electrónico: info@hells.de:
- Por medio del presente, comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) del contrato de compra de los siguientes bienes (*)/
la prestación de los siguientes servicios (*)
- Pedido el (*)/ recibido el (*)
- Nombre del/los consumidor/es
- Dirección del/los consumidor/es
- Firma del/los consumidor/es (solo si se notifica en papel)
- Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
